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Eine Nachricht vom Noom CEO Saeju Jeong

Ich habe die letzten 14 Jahre damit verbracht, Noom mithilfe einer großen Anzahl von tollen Noomern aufzubauen, da es uns sehr am Herzen liegt, Menschen zu einem gesünderen Leben zu verhelfen. 

Der Gedanke, dass wir bis zum heutigen Tag Millionen von Menschen auf diesem Weg geholfen haben, überwältigt und ehrt mich gleichzeitig. Dies war uns durch die enge Beziehung, die wir mit der gesamten Noom-Gemeinschaft aufgebaut haben, möglich. Wir lieben unsere Kunden und fühlen uns dafür verantwortlich, dass wir unser Versprechen einhalten: Ihnen bei dem Aufbau gesunder Lebensgewohnheiten zu helfen.

Die weltweite und überwiegende Mehrheit unserer User hat jedoch nur positives mit Noom erlebt. Für uns ist selbst eine einzige schlechte Erfahrung inakzeptabel, egal wo auf der Welt. Ich möchte hier ganz klar sagen: Wir nehmen das Feedback jedes einzelnen Noom-Users ernst, und wir sind darin bestrebt uns ständig zu verbessern. Aus diesem Grund haben wir beschlossen unser Kundensupport-Team erheblich zu vergrößern und zudem die Anzahl der Support-Kanäle zu erweitern. Dadurch können wir noch besser erreichbar sein. 

Egal, ob es euer erster Tag bei Noom ist oder ihr bereits im zehnten Monat dabei seid – wir wollen, dass Noom von Beginn bis zum Ende stets die richtige Wahl für euch ist. Natürlich ist es in Ordnung, wenn ihr entscheidet, dass Noom doch nicht ganz das Richtige für euch ist. Wir verstehen, dass Sachen dazwischenkommen – vielleicht habt ihr vergessen euch rechtzeitig abzumelden. Oder ihr habt einige Tage zu spät erkannt, dass Noom doch nicht zu eurem Alltag passt. Das ist in Ordnung. Wir beschäftigen über 2.300 leidenschaftliche Coaches, die unermüdlich daran arbeiten, unsere User auf ihrer Reise zu begleiten und die alles daran setzen unser Versprechen einzulösen: Die Welt zu einem gesünderen Ort zu machen. Die Coaches unterstützen euch auch gerne bei eurer Kündigung, um diese so glatt und reibungslos wie möglich zu gestalten. Auch unser Support-Team steht euch unter programsupport-de@noom.com jederzeit zur Verfügung.

Es ist immer unser Ziel, transparent zu sein und gemeinsam mit euch an der Verbesserung der Noom-Erfahrung zu arbeiten. Wenn ihr der Meinung seid, dass wir zu kurz gekommen sind, sendet mir bitte direkt eine E-Mail an saejujeong@noom.com.

Ich werde jeden Tag auf ein Neues von euch – der Noom-Gemeinschaft – inspiriert. Einerseits werde ich von euren Gesundheitsreisen inspiriert: Diese zeigen, dass wir in eurem Leben wirklich etwas bewirken und verändern. Andererseits motiviert mich euer Feedback, das ihr uns gebt, um uns dabei zu unterstützen, immer besser zu werden und zu wachsen. Wir haben das große Privileg von euch lernen zu dürfen und durch euch das Noom-Erlebnis immer weiter auszubauen und zu verbessern. Das sind wir. 

Ich danke euch für eure Unterstützung.

Saeju Jeong

CEO und Mitbegründer, Noom