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【Noomily インタビュー】沖縄在住3人子育て中のママワーカーが完全在宅勤務で仕事と家事を両立できる理由

今回は、CSサブリーダーとして活躍する中、3人の子育てもするママワーカー Kairi さんにインタビューしました。「Noom は子育て中のママにもおすすめしたい!」と語ってくれた Kairi さんに、Noomの職場環境がママワーカーにとってなぜ良いのか?をお聞きしました。

<プロフィール>
これまで歯科医院や、大手通信メーカー、ショッピングセンターなどで接客業を経験してきた Kairi さん。人の話を聞いたり、人の役に立つことをするのが好きで、小さい頃には「将来の夢はボランティアになること!」と話して母親を心配させた経験もあるほど、誰かをサポートすることに嬉しさややりがいを感じるタイプ。現在は、3人の子育てをしながらリモートワークで、カスタマーサポートチームのサブリーダーを任されている。

仕事をしながら心理学など興味のある分野を学べる環境をずっと探していた
ーなぜNoomを選んだのか教えてください。

もともと、看護師、ソーシャルワーカーなど「人をサポートできる」仕事に興味を持っていました。ただ、その人のために頑張ろうと一生懸命になりすぎて、感情移入してしまうところがあったので、周りから心配と反対をされて諦めてしまったという過去があります。色々と仕事をしてきましたが、やはり、カウンセリング、心理学など「人をサポートする」仕事に対する興味は消えませんでした。ただ、勉強するにはお金もがかかるし…仕事をしながら勉強できる環境があればなぁ…と思っていました。

そんな時に Noom を Facebook で見つけて、日本でもこんな面白いサービスがあるんだ!まさに働きながら興味がある分野の勉強もできそう!と思い、応募しました。

実は最初、カスタマーサポートの求人ではなく、コーチの求人を見て面接を受けました。前職でカスタマー満足度向上のプロジェクトに取り組む経験もしていたので、当時の採用担当の方からカスタマーサポートの仕事もあるので、やってみませんか?と声をかけていただきました。

とはいえ、これまでカスタマーサポート業務をしたことはなかったので、カスタマーサポート=クレーム対応が多くて、心が病んでしまうのでは…という勝手な印象を持っていて、少し悩みました。面接が進む中で、カスタマーサポートの先輩から、仕事に対する満足度の話を聞けたり、研修の仕組みがしっかりあること、困った時には社内のコミュニケーションツールを使ってすぐに連絡が取り合えると聞き、在宅でも相談し合える環境が整っていることを知れたので、挑戦してみることにしました。

Noom のカスタマーサポートは、メールでの対応なので、万が一分からないことがあった場合でも、しっかり社内で先輩たちに相談し、聞いてから対応できるというところも安心できる要因でした。

そして、子育て中ということもあり、在宅で仕事ができるという環境が魅力でした。これまでも子育てと仕事を両立していて、産後数ヶ月で毎回職場復帰していたのですが、子供が小さいうちは何かと体調を崩しがちなので、早退したり、休んだり…ということも度々あって、しょうがないとは思いつつも、いつもそのことに対して罪悪感を抱えながら過ごしていました。今、在宅という環境で仕事をすることで、自分の思い描いていたバランスのとれた生活ができるようになっているなぁと感じます。

ー現在のNoomでの仕事内容について教えてください。

カスタマーサポートとして、お客様のメール問い合わせの対応や、新しく入ったメンバーの研修、マネージャーや本社のカスタマーサポートチームとのミーティングで、さらに良いサポートをしていくための仕組みについて話し合うこともあります。サブリーダーという立場なので、本社とのミーティングや、エンジニアとのやりとりなどをさせてもらうこともあり、英語での対応なので、20歳頃から本格的に勉強し始めた語学力も活かせる環境です。

ふとした時にいただくユーザーさんからの感謝の声がやりがいとモチベーションに繋がっている
ーカスタマーサポートの魅力や、やりがいを感じるのはどんな時ですか?

カスタマーサポートなので、クレームは確かにあるし、大変なこともあります。でも、私たちにとって普通の対応をした時に、「こんなに丁寧に対応してくれるなら、やっぱり続けようかな」であったり、「こんなにカスタマーサポートがしっかり対応してくれるなら、やめなきゃよかった」というような声をいただいた時は嬉しいですね。

操作方法が分からずお問い合わせいただくこともありますが、「説明のおかげで、これなら使っていけそう!これなら健康的に生活できそう」というポジティブな声をいただいたくこともあります。もちろん、コーチに比べたら感謝の言葉をいただく機会は少ないかもしれませんが、こういうふとした瞬間に感謝の声をいただけることが本当に嬉しいし、やりがいに繋がっています。

カスタマーサポート内でも、良い声をいただいた時はメンバー間でシェアして、お互いの仕事を褒めあったり、喜び合ったりするカルチャーも好きです。

ーNoomの好きなところ、一緒に働くメンバーの好きなところはどんなところですか?

一緒に働くメンバー、会社の環境ともに「寛大」だなぁと感じる瞬間が多いです。例えば、最近、子供が入院してしまった時も、本当に心配してくれて、お互いの仕事をフォローしあえる環境が整っているなぁということを身をもって体験しました。

そして、意見を否定をせず、まずは聞いてくれる。あなたはどう思う?と役職や入社時期に関わらず、みんなで話合い良い方向に変えていくというカルチャーも好きです。例えば、カスタマーサポートでは毎日ミーティングをしていますが、新しいことをする時はマネージャーから「こんなことをしようと思っているが、どう思うか?」とみんなの意見を確認してくれるので、私も積極的に意見を出します。決められたことをやるだけではなく、自分の意見を取り入れてもらえると実感できる環境なので、主体的に考えて動く姿勢が身に付くと思います。

Noomでは、毎週1回、参加可能な全社員が参加して、1週間の各部署のアップデートを聞ける場があるのですが、その時間があることもとても有意義だなぁと感じています。

在宅で、リモートワークの方も多い環境で、部署が違うと誰がどんな仕事をしているのか?なかなか理解できないことが多いと思うのですが、こういう場があり、オンライン上で顔を見て、誰がどんな業務を担当していて、他部署では今こんなことが起こっているんだと状況を把握できる事は、お互いの業務をスムーズに進めるためにもとても貴重な機会になっています。

Noomは子育て中でもキャリアを築きたいママにおすすめできる環境!
ー3人のお子さんのママと聞きましたが、子育て中のママに対するサポート体制はどう感じていますか?

バッチリですよ!子育て中のママみんなにおすすめしたいです!笑 もちろん、子育て中だから休んで当たり前というわけではないのですが、お子様がいる方にはおすすめできる環境です。

例えば、子供の体調が悪くなってしまって病院に行かなければならない時、普通の会社勤務の場合は子供が心配なのでそのままお休みを取ることになるかと思いますが、在宅勤務なので、帰ってきてから仕事ができたり、子供が寝てから仕事をしたりと調整する事ができます。

子供が心配で翌日も休みをとったけど、子供の体調は変わりやすいので翌日元気になっている!ということもありますよね。そんな時、今までだと、もう休みを取ってしまったからと諦めていたところですが、今は普通に仕事ができるという環境です。

在宅で通勤時間がない分、子供を送り出してから仕事開始予定の時間までに家事をしたり、お昼休憩の1時間の間に夕食の準備をしたりすることもできます。決められた時間にしっかり家事をする習慣が身について、私は、以前会社勤めしている時より家が綺麗になりましたよ!笑 子供達が学校に行っている間にできた隙間時間を上手く使うことを心がけています。

いつでもこの景色を見れるのが地元沖縄のいいところと話してくれた Kairi さん。近所のお気に入りのビーチの写真を撮影してくれました!

ー今後のNoomでの目標があれば教えてください。

今、少しづつカスタマーサポートメンバーも増えているので、この仕事が、働いていて充実できるポジションにしたいと思っています。そして、仕事、プライベートであったことを話せる家族のような関係性はこれまで通り大切にしていきたいです。やることはやるし、言わなきゃいけないことは言える。家庭的だけど、お互い成長できるグループにしていきたいと思っています。「Noom の CS で働けて、すごくよかった!」と思ってもらえるような環境を作っていきたいですね。

ー現在、Noom のカスタマーサポートを検討している方へのメッセージがあればお願いします。

カスタマーサポートと聞くと私にできるかなぁと不安な気持ちを持つ方もいるかもしれませんが(私もそうでした…!)、Noomはサポート体制が整っているので安心してください!クレームの対応をするとしても、チームとして対応していきます。一緒に働くメンバーは明るく、話しやすい雰囲気を持っている人ばかりです。まずは、面接で Noom のアットホームで明るい雰囲気を感じてほしいです。

在宅の仕事と聞くと任せてもらえる仕事の幅が狭い?と思われる方もいるかもしれませんが、Noom の仕事はやりがいもあるし、経験を積んでいける職場だと思います。

子育てをしているけど、自分のキャリアを築いていきたいと思っている方にも働きやすく、安心できる環境ですよ。

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