不具合かもと思ったら

不具合が発生した場合は、下記のご対応をお願いいたします。


1. Noom プログラムが最新バージョンになっているかの確認

※最新のバージョンでない場合、Androidの方はPlay Storeから、iPhoneの方は App Storeで、Noom プログラムの更新をタップして最新版にしてください。


■アプリのバージョン確認方法についてはこちら


2. 端末(スマートフォン)本体の再起動


3. Noom プログラムアプリのアンインストール・再インストール

※再インストール後、アプリ初期画面最下部にある「ログインする」から、
既存アカウントでログインをお願いいたします。


また、【食品検索での不具合の場合】は、上記1.2.3と併せて、下記ご対応をお願いいたします。


4.端末の空き容量が、500〜600MB 以上あるかどうかの確認


上記を行なっていただいた後も解消されない場合や、その他 Noom プログラムを快適にご利用いただけない場合は、お問い合わせフォームより(もしくは programsupport-ja@noom.com まで)ご連絡ください。

また、ご連絡いただく際は、以下の情報をご記入ください。


・ご利用の機種とOS(例:Android Xperia SO-01K Android9、iPhone X, iOS 12.4など)

※お使いの端末のバージョンは、
■iPhoneの場合、【設定 > 一般 > 情報 > システムバージョン】
■Androidの場合、【設定 > 端末情報> Androidバージョン】
でご確認いただけます。


・ 不具合や課題が発生する前に操作された内容や発生したこと(お困りの不具合や課題を弊社でも再現し、より細かな検証を行うよう努めます。ご協力をお願いたします。)


・該当画面のスクリーンショット