앱에 문제가 생기면 어떻게 하나요?

 

앱 사용 중 문제가 발생하였다면 고객센터에 연락 주시기 전에 다음 방법을 먼저 시도해보세요:

1.앱 강제종료
핸드폰 홈 버튼을 두 번 연달아 빠르게 누릅니다 > 눔 화면을 찾아 위로 밀어서 앱을 강제종료 시킵니다. 앱을 다시 실행시킵니다.

여전히 문제가 계속되면 2번 방법을 시도해보세요.

2. 앱이 최신 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인

‘앱스토어’를 엽니다 > 우측 하단의 ‘업데이트’ 메뉴를 선택합니다 > 눔 앱을 찾습니다 > 앱 옆에 ‘업데이트’라는 버튼이 있으면 최신 버전이 아니라는 뜻입니다. 최신 버전을 사용 중일 경우 ‘열기’라고 표시됩니다. ‘업데이트’가 표시되어 있다면 버튼을 클릭하여 앱을 업데이트 합니다 > 앱을 실행하여 문제가 해결됐는지 확인합니다. ‘업데이트’ 버튼이 없거나 업데이트를 후에도 문제가 계속된다면 3번 방법을 시도해보세요.

3. 앱 삭제 후 재설치
– 삭제: 핸드폰에서 눔 코치 앱 아이콘을 찾습니다 > 아이콘을 2초 이상 꾹 누릅니다 > 아이콘이 흔들리기 시작하면 좌측 상단의 ‘x’ 표시를 누릅니다 > 앱을 삭제 확인 팝업이 나오면 ‘삭제’를 선택합니다.
– 중요: 앱을 삭제하더라도 앱에 기록된 회원님의 기존 정보는 모두 눔의 서버에 보관됩니다. 앱을 재설치하여 로그인하면 다시 기록을 되찾으실 수 있습니다.
– 재설치: ‘앱스토어’를 엽니다 > 우측 하단의 ‘검색’ 메뉴를 선택합니다 > 검색창에 ‘눔’, ‘눔 코치’, 혹은 ‘Noom’을 입력하고 우측 하단의 ‘검색’을 누릅니다 > 해 모양의 아이콘이 뜨는 앱이 눔 코치입니다. 오른쪽의 ‘받기’ 또는 구름 모양 아이콘을 누릅니다 > 다운로드가 완료되면 ‘열기’ 버튼을 클릭합니다 > 눔에 가입되어 있는 계정 정보로 다시 로그인합니다.

위 세 가지 방법을 시도한 후에도 문제가 계속된다면 support-ko@noom.com으로 최대한 자세하게 오류를 설명해주시고, 회원님의 계정 정보(가입 이메일 주소 혹은 접속 코드)를 함께 보내주세요. 위 방법들을 모두 시도해봤다는 내용도 포함해주시면 보다 신속하게 도움드릴 수 있습니다.